BELOFTE VAN KLANTENZORG

Kwaliteit van service

U kunt erop rekenen dat wij de collectieve talenten van ons hele SCS-team inzetten om aan uw behoeften te voldoen. We zullen ons best doen om u consistente, accurate informatie te geven en werken voortdurend aan het vergroten van onze expertise. Als wij het antwoord niet hebben, zoeken we iemand die dat wel heeft en houden we u op de hoogte van onze vorderingen. We verwijzen je graag door naar andere bronnen als we niet aan je behoeften kunnen voldoen.

Behoeften identificeren en hierop anticiperen

We zullen altijd ons best doen om "in jouw schoenen te staan" om je behoeften te begrijpen en erop te anticiperen. We luisteren eerst en stellen vragen om je situatie goed te begrijpen.

Betrouwbaarheid

We doen wat we zeggen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze service redelijkerwijs aan je verwachtingen voldoet. Als dingen niet gaan zoals gepland, zullen we eerlijk zijn en je snel op de hoogte houden. Als je ooit boos of ontevreden wordt over onze service, zullen we er samen met jou alles aan doen om het probleem naar tevredenheid op te lossen.

Toegankelijkheid en reactiesnelheid

We zijn er wanneer je ons nodig hebt en zullen snel reageren op je behoeften. Over het algemeen beantwoorden we telefoontjes en e-mails binnen één werkdag. Als we denken dat we niet binnen twee werkdagen kunnen reageren, of als we voor een langere periode afwezig zijn, zorgen we ervoor dat je contactinformatie hebt voor een van onze collega's.

Respect

We gedragen ons professioneel en behandelen je met beleefdheid en respect. We bieden snelle en vriendelijke service. We zijn geduldig, begripvol, kalm en hoffelijk wanneer je een vraag of bezorgdheid uit over onze service of de normen waarmee we werken. We respecteren je tijd en geven informatie op een beknopte en duidelijke manier.

Vertrouwen

We zullen elke dag hard werken om uw vertrouwen te verdienen. We werken samen met onze collega's om een positieve reputatie te behouden - zowel bij onze klanten als bij belanghebbenden - voor de geloofwaardigheid en integriteit van onze dienstverlening. We zullen ons steentje bijdragen om ervoor te zorgen dat SCS eerlijke en objectieve audits uitvoert die de toets der kritiek kunnen doorstaan.