Bedrijfsbeleid
Integriteit in alle aspecten van onze bedrijfsvoering
SCS Global Services Ons bedrijfsbeleid sluit aan bij onze visie en missie en voldoet aan de eisen van onafhankelijke accreditatie-instanties. Wij hechten groot belang aan het voeren van onze bedrijfsactiviteiten en het verlenen van diensten op een manier die de hoogste normen op het gebied van ethiek en integriteit in acht neemt. Deze toewijding is terug te vinden in elk aspect van onze bedrijfsvoering.
- Bedrijfsvoering. SCS Global Services is opgericht als een California Benefit Corporation
- Dienstverlening. SCS Global Services treedt op als neutrale derde partij. Elk van onze dienstverleningsgebieden is geselecteerd en ontwikkeld om onafhankelijke erkenning te bieden voor de beste sociale en milieupraxis, die de particuliere en publieke sector helpen bij het nastreven van duurzame ontwikkeling. Sinds onze oprichting in 1984 zetten wij ons in om de milieukennis op het gebied van milieuclaims in marketing te vergroten en ‘greenwashing’ te voorkomen.
Diensten
Bij de levering van onze externe beoordelingsdiensten kunnen een of meer van de volgende activiteiten aan de orde komen:
- een eerste conformiteitsbeoordeling en/of tests om te waarborgen dat representatieve procedures en monsters voldoen aan de eisen van de relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen;
- toezicht, audits en/of tests om te waarborgen dat de vereisten van de relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen te allen tijde worden nageleefd; en
- afgifte van conformiteitscertificaten en/of verificatie- en/of validatierapporten.
Voor deze diensten zal SCS Global Services de klant schriftelijk op de hoogte stellen van de verwachte startdatum van de beoordelingsbezoeken, tenzij de klant vooraf heeft ingestemd met het afzien van een dergelijke kennisgeving als voorwaarde voor het specifieke programma (bijvoorbeeld wanneer onaangekondigde controles noodzakelijk worden geacht om de naleving te beoordelen).
SCS Global Services zal tevens vooraf een voorlopig tijdschema verstrekken voor de voltooiing van de beoordelingsdiensten. SCS zal alles in het werk stellen om de klant op de hoogte te houden van de voortgang volgens het verstrekte tijdschema. Alle tijdschema’s zijn echter afhankelijk van het feit of de klant de vereiste en relevante informatie tijdig verstrekt.
Na afronding van de beoordelingsdienst(en) stelt SCS Global Services een beoordelingsrapport op en legt dit voor aan de klant, waarin wordt aangegeven of al dan niet een aanbeveling wordt gedaan om een certificaat, oordeel of verklaring (indien van toepassing) af te geven. Dit rapport wordt in conceptvorm ter inzage aan de klant ter beschikking gesteld. De beslissing om een certificaat (of een oordeel/verklaring inzake verificatie/validatie) af te geven, berust uitsluitend bij SCS Global Services.
Eventuele aanvullende programmaspecifieke beoordelingsvereisten en -procedures worden uiteengezet in de overeenkomst inzake professionele dienstverlening van de „ SCS Global Services ” die met alle klanten wordt gesloten, in de programmaspecifieke „ SCS Global Services Labeling and Language Guide” en in andere specifieke instructies die door SCS Global Services of de betreffende houder van het certificeringsschema kunnen worden opgesteld en aan klanten worden verstrekt.
Kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem van de SCS Global Services („kwaliteitssysteem“) is een mechanisme voor het ontwikkelen, implementeren en handhaven van essentiële kwaliteitsprocessen die verband houden met al onze diensten. Het is een structuur die elke medewerker moet leren kennen en helpen handhaven. Kwaliteitsmanagementsystemen zorgen ervoor dat we onze klanten steeds meer waarde bieden, verbeteren de algehele effectiviteit en capaciteiten van de organisatie en stimuleren het leren op zowel organisatorisch als persoonlijk niveau.
Om onze klanten zekerheid te bieden, streeft SCS Global Services ernaar om voor alle aangeboden programma’s te voldoen aan internationale normen, voor zover deze bestaan. Daarom hanteert SCS Global Services een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de normen die zijn opgesteld door de Internationale Organisatie voor Normalisatie (ISO), met name ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 en ISO/IEC 17021-1:2015.
Kwaliteitsbeleid
SCS Global Services zal certificerings-, verificatie-, validatie- en inspectiediensten (gezamenlijk „auditdiensten” genoemd) leveren in een breed spectrum van sectoren over de hele wereld, met professionele en technische nauwkeurigheid en op een manier die consequent inspeelt op de verwachtingen van onze klanten en de relevante accreditatie-instanties. SCS Global ServicesHet kwaliteitsmanagementsysteem van SCS Global Services zal als basis dienen voor de voortdurende verbetering van onze auditdiensten en onze managementprocessen. zet zich in voor klantgerichtheid, technische uitmuntendheid, onpartijdigheid en integriteit van de diensten die wij leveren.
SCS-beleid inzake bestrijding van omkoping en corruptie
Kosten en terugbetalingen
In offertes en werkopdrachten vermelde tarieven
De kosten worden aan de klant aangeboden in de vorm van een offerte of een werkopdracht. Over het algemeen worden de kosten berekend op basis van tijd en materiaal, en bestaan ze uit een totaalbedrag dat alle fasen omvat die leiden tot de voltooiing van de dienst, de indiening van het beoordelingsrapport en de afgifte van een certificaat, indien van toepassing en gerechtvaardigd. De wijze van dienstverlening wordt eveneens gespecificeerd in de offerte of de werkopdracht.
Facturen
Afhankelijk van de dienst kunnen klanten het volledige bedrag in één keer of in termijnen worden gefactureerd naarmate het werk wordt voltooid. De factuurkosten zijn gebaseerd op de tarieven die van kracht zijn op het moment van het indienen van een offerte of werkopdracht. De geschatte doorlooptijden voor de dienstverlening worden grotendeels, maar niet uitsluitend, bepaald door de klant en worden meegedeeld zodra de klant de relevante informatie ter beschikking stelt die nodig is voor de planning en uitvoering van de beoordeling. Alle facturen dienen binnen 30 dagen na de factuurdatum te worden voldaan. SCS Global Services behoudt zich het recht voor om alle werkzaamheden te staken of op te schorten, en certificaten of verklaringen op te schorten of in te trekken voor een klant die een factuur niet tijdig betaalt.
Extra kosten
SCS Global Services kan haar tarieven verhogen indien blijkt dat de instructies en/of informatie van de klant niet overeenkomen met de oorspronkelijke gegevens die zijn verstrekt met het oog op het verkrijgen van een prijsopgave. Aanvragers en certificaathouders worden op de hoogte gesteld van eventuele tariefverhogingen.
Er worden extra kosten in rekening gebracht voor diensten die niet zijn opgenomen in de overeengekomen offerte of werkopdracht en voor speciale controlebezoeken die nodig zijn vanwege vermeende of vastgestelde afwijkingen. Dergelijke extra kosten kunnen verband houden met kosten die voortvloeien uit bijvoorbeeld:
- herhaling van een deel of het geheel van de beoordelingsdienst(en) omdat de procedures van de klant niet aan de voorschriften voldoen;
- extra werkzaamheden als gevolg van de opschorting, intrekking, terugtrekking en/of herinvoering van een certificaat;
- herbeoordeling als gevolg van wijzigingen in de reikwijdte, de producten of de managementsystemen van de klant;
- het voldoen aan een dagvaarding voor het overleggen van documenten of het afleggen van getuigenis met betrekking tot werkzaamheden die zijn verricht door SCS Global Services; of
- onderzoek naar een naar behoren ingediende klacht tegen de certificaathouder.
Facturen voor extra werkzaamheden worden opgesteld zodra de betreffende opdracht is voltooid.
Geen verband tussen de beoordelingsdienst of de betaalde vergoedingen en de uiteindelijke beoordelingsbeslissing
Het verlenen van de dienst door SCS Global Services of de betaling van een vergoeding houdt op geen enkele wijze een voorspelling in van, noch vormt het een garantie dat een certificering, verificatie of validatie zal worden verleend.
Restitutiebeleid
Er wordt een terugbetaling verleend in het geval van annulering door een van beide partijen van diensten waarvoor SCS Global Services betaling heeft ontvangen, maar voordat de diensten zijn verleend. In het geval van annulering door een van beide partijen van diensten nadat deze zijn verleend, maar voordat ze zijn voltooid, wordt een gedeeltelijke terugbetaling verleend die overeenkomt met het nog te verrichten deel van het werk, berekend op basis van tijd en materiaal. Er wordt geen terugbetaling verleend voor voltooide beoordelingen die niet tot certificering leiden.
Verantwoordelijkheden
Overeenkomst
De rechten en plichten van SCS Global Services en haar klanten zijn vastgelegd in de overeenkomst inzake professionele dienstverlening vanSCS Global Services .
Richtlijnen voor etikettering en taalgebruik
Informatie over het toegestane gebruik van de naam ‘ SCS Global Services ’ en de bij SCS Global Services behorende certificeringsmerken, logo’s en handelsmerken wordt beschreven in de programmaspecifieke SCS-richtlijn voor etikettering en taalgebruik. Deze richtlijnen zijn op verzoek verkrijgbaar.
Bedrijfsbeleid voor de Indonesische dochteronderneming van SCS Global Services
Bedrijfsbeleid van PT SCS Global Services
Privacybeleid
SCS Global Services (SCS) erkent het belang van de bescherming van de privacy van alle informatie die wordt verstrekt door gebruikers van onze websites, ontvangers van onze e-mailnieuwsbrieven en al onze klanten. SCS Global Services respecteert het recht op privacy van onze gebruikers en in deze privacyverklaring worden de privacypraktijken uiteengezet voor alle programma’s, diensten en websites die eigendom zijn van SCS Global Services.
SCS Global Services Privacybeleid
Regeling inzake transparantie in de dekking
Deze link leidt naar de machinaal leesbare bestanden die beschikbaar worden gesteld in het kader van de federale regel inzake transparantie in de dekking (Transparency in Coverage Rule) en bevat onder meer de onderhandelde tarieven voor diensten en de toegestane bedragen buiten het netwerk, zoals overeengekomen tussen zorgverzekeraars en zorgverleners. De machinaal leesbare bestanden zijn zo opgemaakt dat onderzoekers, toezichthouders en applicatieontwikkelaars de gegevens gemakkelijker kunnen raadplegen en analyseren.