Bedrijfsbeleid
Integriteit in alle aspecten van ons bedrijf
Het bedrijfsbeleid van SCS Global Services is in overeenstemming met onze visie en missie en voldoet aan de eisen van onafhankelijke accreditatie. We zijn vastbesloten om zaken te doen en diensten te verlenen op een manier die de hoogste normen van ethiek en integriteit in acht neemt. Deze toewijding dringt door in elk aspect van onze bedrijfsactiviteiten.
- Zaken doen. SCS is opgericht als een Benefit Corporation in Californië.
- Diensten verlenen. SCS treedt op als neutrale derde partij. Elk van onze servicegebieden is geselecteerd en ontwikkeld om onafhankelijke erkenning te bieden van de beste sociale en milieupraktijken die de private en publieke sectoren helpen op weg naar duurzame ontwikkeling. Sinds onze oprichting in 1984 hebben we gewerkt aan het verhogen van het niveau van milieukennis op het gebied van milieumarketingclaims en het voorkomen van greenwashing.
Diensten
De levering van onze beoordelingsdiensten door derden kan een of meer van de volgende activiteiten omvatten:
- initiële conformiteitsbeoordeling en/of testen om ervoor te zorgen dat representatieve procedures en monsters voldoen aan de eisen van relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen;
- toezichtsaudits en/of tests om ervoor te zorgen dat voortdurend wordt voldaan aan de eisen van de relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen; en
- afgifte van certificaten van overeenstemming en/of verslagen van verificatie/validering.
Voor deze diensten zal SCS Global Services de klant schriftelijk op de hoogte stellen van de verwachte datum van aanvang van de beoordelingsbezoeken, tenzij de klant vooraf heeft ingestemd met het afzien van een dergelijke kennisgeving als een vereiste van het specifieke programma (bijvoorbeeld wanneer onaangekondigde audits nodig kunnen worden geacht om naleving te beoordelen).
SCS zal ook op voorhand een voorlopig tijdschema geven voor de voltooiing van de evaluatiediensten. SCS zal alles in het werk stellen om de klant op de hoogte te houden van de voortgang in overeenstemming met het verstrekte tijdschema. Alle tijdschema's zijn echter afhankelijk van de tijdige verstrekking van de vereiste en relevante informatie door de klant.
Na voltooiing van de beoordelingsdienst(en) zal SCS een rapport van de beoordeling opstellen en aan de klant voorleggen, waarin wordt aangegeven of er al dan niet een aanbeveling wordt gedaan voor het afgeven van een certificaat, advies of verklaring (indien van toepassing). Dit rapport zal in conceptvorm ter inzage worden gegeven aan de klant. De beslissing om een certificaat (of verificatie/validatie advies/verklaring) uit te geven is uitsluitend ter beoordeling van SCS.
Eventuele aanvullende programmaspecifieke beoordelingsvereisten en -processen worden beschreven in de SCS Professional Services Agreement die met alle klanten wordt gesloten, de programmaspecifieke SCS Labeling and Language Guide en andere specifieke instructies die door SCS of de betreffende certificatiehouder kunnen worden ontwikkeld en verspreid onder klanten.
Kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem SCS Global Services ("Kwaliteitssysteem") is een mechanisme voor het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van de belangrijkste kwaliteitsprocessen voor al onze diensten. Het is een structuur die elke werknemer moet leren kennen en helpen onderhouden. Kwaliteitsmanagementsystemen zorgen voor het leveren van steeds betere waarde aan klanten, verbeteren de algehele effectiviteit en capaciteiten van de organisatie en stimuleren organisatorisch en persoonlijk leren.
Om onze klanten te garanderen, streeft SCS ernaar te voldoen aan internationale normen voor alle programma's die SCS aanbiedt, voor zover deze internationale normen bestaan. Daarom implementeert SCS een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de normen die zijn ontwikkeld door de International Organization for Standardization (ISO), in het bijzonder ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 en ISO/IEC 17021-1:2015.
Kwaliteitsbeleid
SCS Global Services zal certificerings-, verificatie-, validatie- en inspectiediensten (gezamenlijk "auditdiensten") leveren in een breed spectrum van sectoren over de hele wereld, met professionele en technische nauwkeurigheid en op een manier die consequent voldoet aan de verwachtingen van onze klanten en de van toepassing zijnde accreditatie-instellingen. Het kwaliteitsmanagementsysteem van SCS dient als basis voor de voortdurende verbetering van onze auditdiensten en onze managementprocessen. SCS Global Services zet zich in voor klantgerichtheid, technische uitmuntendheid, onpartijdigheid en integriteit van de diensten die wij leveren, dit alles in het kader van het realiseren van een winstgevend bedrijf.
SCS Bedrijfsbeleid tegen omkoping en corruptie
Vergoedingen en terugbetalingen
Offerteprijzen in offertes en werkopdrachten
Honoraria worden aan de klant aangeboden in de vorm van een voorstel of werkorder. Over het algemeen worden vergoedingen opgegeven op basis van tijd en materialen en bestaan ze uit een totaalbedrag dat alle fasen dekt die leiden tot voltooiing van de service, indiening van het beoordelingsrapport en afgifte van een certificaat indien van toepassing en gerechtvaardigd. De methode van dienstverlening wordt ook gespecificeerd in het voorstel of de werkopdracht.
Facturen
Afhankelijk van de dienst kunnen klanten volledig of in stappen worden gefactureerd naarmate het werk wordt voltooid. Factuurtarieven zijn gebaseerd op de tarieven die gelden op het moment dat een voorstel of werkorder wordt ingediend. Het geschatte tijdschema voor de levering van de diensten wordt grotendeels, maar niet uitsluitend, bepaald door de klant en zal worden verstrekt wanneer relevante informatie die nodig is voor het plannen en uitvoeren van de beoordeling door de klant beschikbaar wordt gesteld. Alle facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. SCS behoudt zich het recht voor om alle werkzaamheden te staken of op te schorten en certificaten of verklaringen op te schorten of in te trekken voor een klant die een factuur niet naar behoren betaalt.
Extra kosten
SCS kan zijn kosten verhogen als de instructies en/of informatie van de klant niet overeenstemmen met de oorspronkelijke gegevens die werden verstrekt voor het verkrijgen van een prijsofferte. Aanvragers en certificaathouders zullen op de hoogte worden gebracht van elke verhoging van de kosten.
Er worden extra kosten in rekening gebracht voor diensten die niet zijn opgenomen in het overeengekomen voorstel of de werkopdracht en voor speciale controlebezoeken die nodig zijn vanwege vermeende of vastgestelde afwijkingen. Dergelijke aanvullende vergoedingen kunnen verband houden met kosten die bijvoorbeeld voortvloeien uit:
- herhaling van een (deel van de) beoordelingsdienst(en) of van de gehele beoordelingsdienst(en) omdat de procedures van de klant niet voldoen;
- extra werk als gevolg van schorsing, beëindiging, intrekking en/of herstel van een certificaat;
- herbeoordeling als gevolg van wijzigingen in de reikwijdte, producten of managementsystemen van de klant;
- het voldoen aan een dagvaarding voor documenten of getuigenissen met betrekking tot werkzaamheden uitgevoerd door SCS; of
- onderzoek van een naar behoren ingediende klacht tegen de certificaathouder.
Facturen voor extra werk worden uitgeschreven na voltooiing van de betreffende taak.
Geen verband tussen beoordelingsdienst of betaalde vergoedingen en uiteindelijke beoordelingsbeslissing
De uitvoering van de dienst door SCS of de betaling van een vergoeding voorspelt geenszins, en garandeert geenszins, dat een certificering, verificatie of validatie zal worden toegekend.
Restitutiebeleid
Restituties worden verstrekt in geval van annulering door een van de partijen van diensten waarvoor SCS de betaling heeft ontvangen, maar voordat de diensten zijn verleend. In het geval van annulering door een van de partijen van diensten nadat de diensten zijn geleverd, maar voordat de diensten zijn voltooid, wordt een gedeeltelijke restitutie verleend voor het deel van het werk dat nog moet worden voltooid op basis van tijd en materialen. Restituties worden niet gegeven voor voltooide assessments die niet resulteren in certificering.
Verantwoordelijkheden
Overeenkomst
De rechten en verantwoordelijkheden van SCS en haar klanten zijn vastgelegd in de SCS Professional Services Agreement.
Gids voor etikettering en taal
Informatie over het toegestane gebruik van de naam SCS Global Services en SCS-gerelateerde certificeringsmerken, logo's en handelsmerken wordt beschreven in programmaspecifieke SCS-labeling- en taalgidsen. Etiketterings- en taalgidsen zijn op verzoek verkrijgbaar.
Bedrijfsbeleid voor de dochteronderneming SCS Indonesië
PT SCS Bedrijfsbeleid
Privacybeleid
SCS Global Services (SCS) erkent het belang van de bescherming van de privacy van alle informatie die wordt verstrekt door gebruikers van onze websites, ontvangers van onze e-mailnieuwsbrieven en al onze klanten. SCS respecteert het recht op privacy van onze gebruikers en deze privacyverklaring onthult de privacyprocedures voor alle programma's, services en websites die eigendom zijn van SCS.
Regel Transparantie in Dekking
Deze link leidt naar de machineleesbare bestanden die beschikbaar zijn gesteld als reactie op de federale Transparency in Coverage Rule en bevat onderhandelde tarieven voor diensten en toegestane bedragen buiten het netwerk tussen gezondheidsplannen en zorgverleners. De machineleesbare bestanden zijn zo geformatteerd dat onderzoekers, regelgevers en applicatieontwikkelaars de gegevens gemakkelijker kunnen openen en analyseren.