Bedrijfsprofiel
SCS Global Services is een pionier en marktleider op het gebied van duurzaamheidsnormen en certificering door derde partijen. Al meer dan 40 jaar zijn wij actief in diverse sectoren van de economie, waaronder natuurlijke hulpbronnen, de gebouwde omgeving, voedsel en landbouw, consumentenproducten en klimaat. Als Benefit Corporation zetten wij ons in voor maatschappelijk en ecologisch verantwoorde bedrijfsvoering en brengen wij door de toepassing van gedegen wetenschap positieve veranderingen teweeg.

Functieoverzicht
De Support Analyst is verantwoordelijk voor het ondersteunen van SCS-gebruikers bij het gebruik van bedrijfsdesktop- en webplatforms, waaronder Microsoft Office 365, FreshWorks, specifieke tools van derden en eigen interne applicaties. De functie van Support Analyst vereist het opbouwen van superuser-expertise in meerdere producten om waar nodig technische Level 1/2-ondersteuning te bieden. Daarnaast werk je als Support Analyst nauw samen met de andere leden van het IT-team om mogelijkheden te identificeren voor voortdurende systeem- en procesverbeteringen, ter verbetering van de gebruikerservaring en de bedrijfsproductiviteit.

Essentiële taken en verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor het oplossen van technische problemen
• Tijdige IT-ondersteuning op niveau 1/2 bieden voor een breed scala aan systemen die binnen het bedrijf worden gebruikt
• Zorg voor de introductie en IT-begeleiding van nieuwe gebruikers
• Nauw samenwerken met en toezicht houden op alle IT-diensten van derden
• Samenwerken met multifunctionele teams om problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat deze tijdig worden opgelost
• Behandel supporttickets tijdig en doeltreffend, houd de gebruiker op de hoogte van de voortgang en controleer of de problemen zijn opgelost
• Ga op een professionele en empathische manier met gebruikers om en zorg voor een hoge mate van klanttevredenheid
• Technische concepten uitleggen aan mensen zonder technische achtergrond, zodat zij deze goed begrijpen
• Sterke relaties met gebruikers opbouwen, proactief verbeterpunten in kaart brengen en aanbevelingen doen
• Bekijk de maandelijkse statistieken om te bepalen op welke gebieden verbetering nodig is
• Werk samen met andere leden van het IT Operations-team om documentatie bij te houden, kennisbankartikelen op te stellen en ervoor te zorgen dat de vastgestelde procedures worden nageleefd
• Beheer gebruikersaccounts naar behoefte om de benodigde toegang tot de systemen te verlenen
• Zorgen voor de aanschaf en het bijhouden van aanvragen voor technologische hardware en software, en zorgen voor passende voorraadniveaus om tekorten en/of onnodige aankopen te voorkomen
• Inzicht krijgen in de interacties tussen interne en externe systemen en mogelijkheden voor verbeteringen in kaart brengen
• Samenwerken en overleggen met technische collega’s om problemen op het gebied van systeemondersteuning op te lossen
• Overige taken en werkzaamheden zoals opgedragen

Minimale kwalificaties

• 5+ jaar beroepservaring in de technologiesector als helpdesk-, servicedesk- of ondersteuningsspecialist
• Grondige kennis van Windows-besturingssystemen en het vermogen om problemen van eindgebruikers op te lossen
• Vaardigheid in het diagnosticeren en oplossen van technische problemen met betrekking tot hardware, software en netwerkcomponenten
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om samen te werken met klanten, het management en technische teams
• Het vermogen om technische concepten duidelijk en beknopt uit te leggen aan zowel technische als niet-technische gebruikers
• Het vermogen om je in te leven in eindgebruikers om hun standpunten en zorgen te begrijpen.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden, het vermogen om prioriteiten te stellen, technische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
• Initiatief, gezond beoordelingsvermogen en het vermogen om onder druk zowel zelfstandig als in teamverband te werken in een dynamische omgeving
• Ervaring met Microsoft Active Directory/Azure Active Directory in een hybride cloudomgeving
• Beheer van Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Het vermogen om gebruikers van de volgende applicaties effectief te ondersteunen: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Ervaring met TeamViewer Tensor als hulpmiddel voor toegang op afstand en systeembeheer
• Ervaring met PowerShell is een pluspunt
• Ervaring met het werken in een IT Service Management (ITSM)-platform (incidenten/kennisbank/activabeheer/wijzigingsbeheer); recente ervaring op het gebied van dienstverlening is een pluspunt
• Relevante certificeringen (bijv. A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), ITIL) zijn een pluspunt

De bovenstaande beschrijving is bedoeld om de algemene aard en het niveau van het uit te voeren werk weer te geven. Het is niet bedoeld als een uitputtende opsomming van alle verantwoordelijkheden, taken en vereiste vaardigheden. Van tijd tot tijd kunnen aanvullende taken buiten de normale verantwoordelijkheden om worden opgedragen.

Werken op afstand
Op dit moment werft SCS Global Services voor alle openstaande vacatures met het oog op werken op afstand; hierdoor kunnen onze medewerkers flexibel werken en kan SCS als bedrijf de ervaring en perspectieven van ons groeiende personeelsbestand diversifiëren. Deze functie wordt vanuit je thuiskantoor uitgeoefend.

Geschat jaarsalaris
$75.000,00 - $80.000,00

EEOC-verklaring
SCS biedt gelijke kansen op werk (EEO) aan alle werknemers en sollicitanten, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, nationale afkomst, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat, amnestie of de status als beschermde veteraan, in overeenstemming met de toepasselijke federale, staats- en lokale wetgeving. SCS houdt zich aan de geldende staats- en lokale wetten inzake non-discriminatie op de werkvloer op elke locatie waar het bedrijf vestigingen heeft. Dit beleid is van toepassing op alle arbeidsvoorwaarden en -bepalingen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, aanwerving, plaatsing, promotie, beëindiging van het dienstverband, ontslag, herplaatsing, overplaatsing, verlof, beloning en opleiding.