Bedrijfsoverzicht
SCS Global Services is een pionier en leider op het gebied van duurzaamheidsnormen en certificering door derden, en werkt al meer dan 40 jaar in de hele economie in de sectoren natuurlijke hulpbronnen, bebouwde omgeving, voeding en landbouw, consumentenproducten en klimaat. Als Benefit Corporation zetten we ons in voor maatschappelijk en milieutechnisch verantwoorde bedrijfspraktijken en door het toepassen van deugdelijke wetenschap zorgen we voor positieve verandering.

Functieoverzicht
De Operation Manager voor Ivoorkust is verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten en werkzaamheden van het CFR-programma. Hij/zij zorgt ervoor dat de operationele processen soepel en efficiënt verlopen, in overeenstemming met de algemene doelstellingen van de organisatie. De Operation Manager rapporteert aan de Country Manager.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

Bedrijfsontwikkeling

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten of accounts, waarbij wordt gezorgd voor sterke relaties en een hoge mate van tevredenheid
• De ontwikkeling en uitvoering ondersteunen van klantspecifieke plannen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en serviceverplichtingen
• De prestatie-indicatoren van klanten monitoren, risico’s of tekortkomingen in de dienstverlening opsporen en waar nodig corrigerende maatregelen nemen
• Samenwerken met de verkoopafdeling en multifunctionele teams om de groei van het klantenbestand en mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening te ondersteunen
• Neem waar nodig deel aan besprekingen over contractverlenging en aan de procedures voor het afsluiten van contracten

Bedrijfsvoering

• Toezicht houden op de dagelijkse uitvoering van de werkzaamheden om ervoor te zorgen dat de dienstverlening voldoet aan de vastgestelde normen en termijnen
• Functionele teams (bijv. operationele, technische en financiële teams) coördineren om operationele uitdagingen efficiënt op te lossen
• Leiding geven aan het oplossen van klantenservicekwesties en zorgen voor tijdige communicatie en opvolging
• Standaardwerkprocedures ontwikkelen en invoeren om de efficiëntie te verbeteren, werkprocessen te stroomlijnen en kwaliteitsnormen te handhaven
• Zorg voor documentatie-, rapportage- en workflowvolgsystemen om transparantie en verantwoordingsplicht te waarborgen
• Regelmatig rapporten en presentaties opstellen voor het hoger management, waarin de operationele prestaties, uitdagingen en kansen worden belicht
• Potentiële risico’s in kaart brengen en risicobeperkende maatregelen nemen om de bedrijfscontinuïteit en naleving van de regelgeving te waarborgen
• Blijf op de hoogte van trends in de sector, best practices en technologische ontwikkelingen die relevant zijn voor operationeel management
• Samenwerken met SCS Global Services andere dochterondernemingen volgens de vastgestelde procedures en protocollen
• Bijkomende taken uitvoeren zoals opgedragen door de land-, programma- of technisch manager en de programmadirecteur

Kwaliteit en ontwikkeling

• Zorg ervoor dat het programma voldoet aan de kwaliteitssystemen van de onderneming en aan externe accreditatie-eisen
• Zorg voor een consistente interpretatie en toepassing van de geldende normen en protocollen
• Interne en externe auditprocessen beheren, waaronder het bijhouden van bevindingen en het ondersteunen van corrigerende maatregelen
• Meewerken aan het onderzoek naar en de afhandeling van klachten met betrekking tot accreditatie-instanties
• Zich houden aan kwaliteitsnormen, beleidsregels en gedragsregels en deze handhaven
• Samenwerken met multifunctionele teams om de bedrijfsvoering af te stemmen op de organisatiedoelstellingen en procesverbeteringen te stimuleren
• Zorg ervoor dat je op de hoogte blijft van de geldende normen, protocollen en wettelijke voorschriften
• Prestatiegegevens monitoren en ondersteuning bieden bij het opstellen van actieplannen om operationele KPI’s te verbeteren
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verfijning van procedures, werkprocessen en beste praktijken

Financieel beheer

• Zorg voor budgetcontrole en kostenbewaking om de operationele efficiëntie te waarborgen
• Meewerken aan het opstellen van prognoses voor de omzet en de benodigde middelen voor toegewezen klanten of programma’s
• Neem waar nodig deel aan besprekingen over de prijsstelling en aanpassingen van de opdrachtomvang

Teamleiderschap

• Zorgen voor dagelijkse aansturing, begeleiding en coaching van teamleden
• Ondersteuning bieden bij initiatieven op het gebied van inwerken, opleiding en professionele ontwikkeling
• Zorg voor een consistente stroom van auditprojecten, ondersteuning en veldobservatie.
• Milestones en deadlines van auditprojecten bijhouden en beheren
• Beheer de planning en werkbelasting van auditors
• Een samenwerkingsgerichte, klantgerichte en verantwoordelijke teamcultuur bevorderen
• Zorg voor duidelijke communicatie over prioriteiten en prestatieverwachtingen

Minimum kwalificaties

• een bachelordiploma in bedrijfskunde, milieukunde of een verwant vakgebied en
• 5+ jaar ervaring op het gebied van duurzaamheid, milieu, auditing of certificering en
• 2+ jaar ervaring in projectmanagement of administratie
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van technisch schrijven, observatie en gegevensbeheer
• Het vermogen om tijdgevoelige projecten af te ronden en realistische deadlines te stellen
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie en tijdbeheer met veel aandacht voor detail
• De mogelijkheid om snel en soepel van taak te wisselen
• Sterke communicatieve vaardigheden en emotionele intelligentie
• Professionele werkervaring met spreek- en schrijfvaardigheid in het Frans en Engels
• Ervaring met Microsoft Office, waaronder Word, Excel, Outlook en PowerPoint
• Initiatief en vermogen om zelfstandig te werken en professioneel oordeel te gebruiken; responsief en flexibel

Vereiste kwalificaties

• Masterdiploma in milieukunde, duurzaamheid, landbouw, voedselsystemen of een verwant vakgebied
• Ervaring met audits door derden, certificeringssystemen, landbouwactiviteiten, ISO 9001:2015-kwaliteitssystemen of andere toepasselijke industrienormen en/of kennis
• Vaardigheid in Salesforce en databasemanagementsystemen

De bovenstaande beschrijving is bedoeld om de algemene aard en het niveau van het werk dat wordt uitgevoerd te beschrijven. Het is niet bedoeld als een volledige lijst van alle vereiste verantwoordelijkheden, taken en vaardigheden. Van tijd tot tijd kunnen extra taken worden gevraagd die buiten de normale verantwoordelijkheden vallen.

Werken op afstand
SCS werft voor alle openstaande vacatures met het oog op werken op afstand; hierdoor kunnen onze medewerkers flexibel werken en kan SCS als bedrijf de ervaring en perspectieven van ons groeiende personeelsbestand diversifiëren. Dit is een functie waarbij u vanuit huis werkt en die reizen op lokaal, nationaal en/of internationaal niveau kan omvatten. Details worden tijdens het wervingsproces toegelicht.

Geschat jaarlijks nettosalaris
14.400.000 tot 18.000.000 XOF

EEOC-verklaring
SCS biedt gelijke kansen op werk (EEO) aan alle werknemers en sollicitanten, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit of -expressie, nationale afkomst, leeftijd, handicap, genetische informatie, burgerlijke staat, amnestie of status als gedekte veteraan, in overeenstemming met de toepasselijke federale, staats- en lokale wetten. SCS houdt zich aan de toepasselijke staats- en lokale wetten inzake non-discriminatie op de werkvloer op elke locatie waar het bedrijf vestigingen heeft. Dit beleid is van toepassing op alle arbeidsvoorwaarden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, aanwerving, plaatsing, promotie, ontslag, ontslag wegens overtolligheid, herplaatsing, overplaatsing, verlof, vergoeding en opleiding.