PT SCS Bedrijfsbeleid

Diensten

De levering van onze beoordelingsdiensten door derden kan een of meer van de volgende activiteiten omvatten:

• initiële conformiteitsbeoordeling en/of testen om ervoor te zorgen dat representatieve procedures en monsters voldoen aan de eisen van relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen;
• toezichtsaudits en/of tests om ervoor te zorgen dat voortdurend wordt voldaan aan de eisen van de relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen; en
• afgifte van certificaten van overeenstemming en/of verslagen van verificatie/validering.

Voor deze diensten zal PT SCS de opdrachtgever schriftelijk informeren over de verwachte datum van aanvang van de beoordelingsbezoeken, tenzij de opdrachtgever vooraf heeft ingestemd met het afzien van een dergelijke kennisgeving als een vereiste van het specifieke programma (bijv. wanneer onaangekondigde audits nodig kunnen worden geacht om de naleving te beoordelen). PT SCS zal ook vooraf een voorlopig tijdschema geven voor de voltooiing van de beoordelingsdiensten. PT SCS zal zich inspannen om de klant op de hoogte te houden van de voortgang in overeenstemming met het verstrekte tijdschema. Alle tijdschema's zijn echter afhankelijk van de tijdige verstrekking van de benodigde en relevante informatie door de cliënt. Na voltooiing van de beoordelingsdienst(en) zal PT SCS een rapport van de beoordeling opstellen en aan de klant voorleggen, waarin wordt aangegeven of er al dan niet een aanbeveling wordt gedaan voor het afgeven van een certificaat, advies of verklaring (al naar gelang van toepassing). Dit rapport wordt in conceptvorm ter inzage gegeven aan de opdrachtgever. De beslissing om een certificaat (of verificatie/validatie advies/verklaring) af te geven is uitsluitend ter beoordeling van PT SCS. Eventuele aanvullende programmaspecifieke beoordelingsvereisten en -processen worden beschreven in de overeenkomst voor beoordelingsdiensten van PT SCS en de richtlijnen voor certificering, validatie en verificatie labeling en taalgebruik die met alle klanten zijn overeengekomen.

Vergoedingen en betaling

Honoraria worden aan de klant aangeboden in de vorm van een werkorder en bestaan normaal gesproken uit vaste bedragen die alle fasen dekken die leiden tot de voltooiing van de beoordelingsservice, de indiening van het rapport en, indien gerechtvaardigd, de afgifte van een certificaat. PT SCS levert beoordelingsdiensten en garandeert geen certificering als onderdeel van deze dienst. Afhankelijk van de service kunnen klanten volledig of in stappen worden gefactureerd naarmate het werk wordt voltooid. Vergoedingen zijn gebaseerd op de tarieven die gelden op het moment van het verstrekken van een werkorder. De leveringsmethode voor de service wordt gespecificeerd in de werkorder. Geschatte tijdlijnen voor het leveren van diensten worden grotendeels, maar niet uitsluitend, bepaald door de klant en worden verstrekt wanneer relevante informatie die nodig is voor het plannen en uitvoeren van de beoordeling door de klant beschikbaar wordt gesteld. PT SCS kan zijn kosten verhogen als de instructies en/of informatie van de klant niet overeenkomen met de aanvankelijke gegevens die zijn verstrekt voor het verkrijgen van een prijsopgave. Aanvragers en certificaathouders zullen op de hoogte worden gesteld van elke verhoging van de kosten.

Er worden extra kosten in rekening gebracht voor diensten die niet zijn opgenomen in het overeengekomen voorstel en/of de werkopdracht en voor speciale controlebezoeken die nodig zijn omdat er non-conformiteiten worden beweerd of geïdentificeerd. Dergelijke aanvullende vergoedingen kunnen verband houden met kosten die bijvoorbeeld voortvloeien uit:

herhaling van een (deel van een) beoordelingsdienst(en) of van de gehele beoordelingsdienst(en) omdat de procedures niet voldoen;

extra werk als gevolg van schorsing, beëindiging, intrekking en/of herstel van een certificaat;

herbeoordeling als gevolg van wijzigingen in het toepassingsgebied, de producten of de beheersystemen;

het voldoen aan een dagvaarding voor documenten of getuigenissen met betrekking tot door PT SCS uitgevoerde werkzaamheden; of

onderzoek van een naar behoren ingediende klacht tegen de certificaathouder.

Facturen voor extra werk worden uitgeschreven na voltooiing van de betreffende taak. Alle facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. PT SCS behoudt zich het recht voor om alle werkzaamheden te staken of op te schorten en/of een certificaat of verklaring te laten intrekken voor een klant die een factuur niet naar behoren betaalt.

Restitutiebeleid

Restituties worden gegeven in het geval van annulering door een van beide partijen voor assessmentdiensten die betaald maar niet voltooid zijn. Er wordt geen restitutie gegeven voor voltooide assessments die niet leiden tot certificering.

Rechten en verantwoordelijkheden

De rechten en verantwoordelijkheden van PT SCS en de klanten van de beoordelingsdiensten zijn vastgelegd in de Overeenkomst inzake beoordelingsdiensten van PT SCS. Informatie over het geautoriseerde gebruik van PT SCS en PT SCS-gerelateerde certificeringsmerken, logo's en handelsmerken worden beschreven in de Certification, Validation and Verification Labeling and Language Guidelines (richtlijnen voor certificering, validering en verificatie, etikettering en taalgebruik).

Klachten, beroepen en geschillen

Wij verwerken alle klachten, beroepen en geschillen die wij ontvangen van klanten en belanghebbenden in overeenstemming met onze Corporate Complaint, Appeal and Dispute Investigation Procedure. Op de SCS-website vindt u ook een feedback-, opmerkingen- en klachtenformulier.