Bedrijfsbeleid
Integriteit in alle aspecten van ons bedrijf
Het bedrijfsbeleid van SCS Global Services is in overeenstemming met onze visie en missie en voldoet aan de eisen van onafhankelijke accreditatie. We zijn vastbesloten om zaken te doen en diensten te verlenen op een manier die de hoogste normen van ethiek en integriteit in acht neemt. Deze toewijding dringt door in elk aspect van onze bedrijfsactiviteiten.
- Bedrijfsvoering. SCS Global Services opgericht als een California Benefit Corporation
- Dienstverlening. SCS Global Services als neutrale derde partij. Al onze dienstverleningsgebieden zijn geselecteerd en ontwikkeld om onafhankelijke erkenning te bieden voor de beste sociale en milieupraxis, die de particuliere en publieke sector helpen bij het nastreven van duurzame ontwikkeling. Sinds onze oprichting in 1984 zetten wij ons in om de milieukennis op het gebied van milieuclaims in marketing te vergroten en greenwashing te voorkomen.
Diensten
De levering van onze beoordelingsdiensten door derden kan een of meer van de volgende activiteiten omvatten:
- initiële conformiteitsbeoordeling en/of testen om ervoor te zorgen dat representatieve procedures en monsters voldoen aan de eisen van relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen;
- toezichtsaudits en/of tests om ervoor te zorgen dat voortdurend wordt voldaan aan de eisen van de relevante programmaprotocollen, richtlijnen of normen; en
- afgifte van certificaten van overeenstemming en/of verslagen van verificatie/validering.
Voor deze diensten zal SCS Global Services de klant schriftelijk op de hoogte stellen van de verwachte datum van aanvang van de beoordelingsbezoeken, tenzij de klant vooraf heeft ingestemd met het afzien van een dergelijke kennisgeving als een vereiste van het specifieke programma (bijvoorbeeld wanneer onaangekondigde audits nodig kunnen worden geacht om naleving te beoordelen).
SCS Global Services tevens vooraf een voorlopig tijdschema verstrekken voor de voltooiing van de beoordelingsdiensten. SCS zal alles in het werk stellen om de klant op de hoogte te houden van de voortgang, in overeenstemming met het verstrekte tijdschema. Alle tijdschema’s zijn echter afhankelijk van het feit of de klant de vereiste en relevante informatie tijdig verstrekt.
Na afronding van de beoordelingsdienst(en) SCS Global Services een beoordelingsrapport op en legt dit voor aan de klant, waarin wordt aangegeven of al dan niet een aanbeveling wordt gedaan om een certificaat, oordeel of verklaring (indien van toepassing) af te geven. Dit rapport wordt in conceptvorm ter inzage aan de klant ter beschikking gesteld. De beslissing om een certificaat (of een oordeel/verklaring inzake verificatie/validatie) af te geven, berust uitsluitend bij SCS Global Services.
Eventuele aanvullende programmaspecifieke beoordelingsvereisten en -procedures worden uiteengezet in de SCS Global Services Services-overeenkomst SCS Global Services die met alle klanten wordt gesloten, in de programmaspecifieke SCS Global Services en taalgebruik, en in andere specifieke instructies die door SCS Global Services de betreffende houder van het certificeringsschema kunnen worden opgesteld en aan klanten kunnen worden verstrekt.
Kwaliteitssysteem
Het kwaliteitsmanagementsysteem SCS Global Services ("Kwaliteitssysteem") is een mechanisme voor het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van de belangrijkste kwaliteitsprocessen voor al onze diensten. Het is een structuur die elke werknemer moet leren kennen en helpen onderhouden. Kwaliteitsmanagementsystemen zorgen voor het leveren van steeds betere waarde aan klanten, verbeteren de algehele effectiviteit en capaciteiten van de organisatie en stimuleren organisatorisch en persoonlijk leren.
Om onze klanten zekerheid te bieden, SCS Global Services om voor alle programma’s die het aanbiedt te voldoen aan internationale normen, voor zover dergelijke normen bestaan. Daarom SCS Global Services een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de normen die zijn opgesteld door de Internationale Organisatie voor Normalisatie (ISO), met name ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 en ISO/IEC 17021-1:2015.
Kwaliteitsbeleid
SCS Global Services certificerings-, verificatie-, validatie- en inspectiediensten (gezamenlijk aangeduid als „auditdiensten“) in een breed spectrum van sectoren over de hele wereld, met professionele en technische nauwkeurigheid en op een wijze die consequent aansluit bij de verwachtingen van onze klanten en de relevante accreditatie-instanties. Het kwaliteitsmanagementsysteem SCS Global Servicesvormt de basis voor de voortdurende verbetering van onze auditdiensten en onze managementprocessen. SCS Global Services in voor klantgerichtheid, technische uitmuntendheid, onpartijdigheid en integriteit van de diensten die wij leveren.
SCS Bedrijfsbeleid tegen omkoping en corruptie
Vergoedingen en terugbetalingen
Offerteprijzen in offertes en werkopdrachten
Honoraria worden aan de klant aangeboden in de vorm van een voorstel of werkorder. Over het algemeen worden vergoedingen opgegeven op basis van tijd en materialen en bestaan ze uit een totaalbedrag dat alle fasen dekt die leiden tot voltooiing van de service, indiening van het beoordelingsrapport en afgifte van een certificaat indien van toepassing en gerechtvaardigd. De methode van dienstverlening wordt ook gespecificeerd in het voorstel of de werkopdracht.
Facturen
Afhankelijk van de dienst kunnen klanten het volledige bedrag in één keer of in termijnen worden gefactureerd naarmate het werk wordt voltooid. De factuurkosten zijn gebaseerd op de tarieven die van kracht zijn op het moment van het indienen van een offerte of werkopdracht. De geschatte doorlooptijden voor de dienstverlening worden grotendeels, maar niet uitsluitend, bepaald door de klant en worden meegedeeld zodra de klant de relevante informatie ter beschikking stelt die nodig is voor de planning en uitvoering van de beoordeling. Alle facturen dienen binnen 30 dagen na de factuurdatum te worden voldaan. SCS Global Services het recht SCS Global Services om alle werkzaamheden te staken of op te schorten, en certificaten of verklaringen voor een klant op te schorten of in te trekken indien deze een factuur niet naar behoren betaalt.
Extra kosten
SCS Global Services haar tarieven verhogen indien blijkt dat de instructies en/of informatie van de klant niet overeenkomen met de oorspronkelijke gegevens die zijn verstrekt met het oog op het verkrijgen van een prijsopgave. Aanvragers en certificaathouders worden op de hoogte gesteld van eventuele tariefverhogingen.
Er worden extra kosten in rekening gebracht voor diensten die niet zijn opgenomen in het overeengekomen voorstel of de werkopdracht en voor speciale controlebezoeken die nodig zijn vanwege vermeende of vastgestelde afwijkingen. Dergelijke aanvullende vergoedingen kunnen verband houden met kosten die bijvoorbeeld voortvloeien uit:
- herhaling van een (deel van de) beoordelingsdienst(en) of van de gehele beoordelingsdienst(en) omdat de procedures van de klant niet voldoen;
- extra werk als gevolg van schorsing, beëindiging, intrekking en/of herstel van een certificaat;
- herbeoordeling als gevolg van wijzigingen in de reikwijdte, producten of managementsystemen van de klant;
- naleving van een dagvaarding tot het overleggen van documenten of het afleggen van getuigenis met betrekking tot werkzaamheden die door SCS Global Services zijn verricht; of
- onderzoek van een naar behoren ingediende klacht tegen de certificaathouder.
Facturen voor extra werk worden uitgeschreven na voltooiing van de betreffende taak.
Geen verband tussen beoordelingsdienst of betaalde vergoedingen en uiteindelijke beoordelingsbeslissing
Het verlenen van de dienst door SCS Global Services de betaling van een vergoeding houdt op geen enkele wijze een voorspelling in van, noch vormt het een garantie dat een certificering, verificatie of validatie zal worden verleend.
Restitutiebeleid
Er wordt een terugbetaling verleend in het geval van annulering door een van beide partijen van diensten waarvoor SCS Global Services reeds betaling heeft ontvangen, SCS Global Services voordat de diensten zijn verleend. In het geval van annulering door een van beide partijen van diensten nadat deze zijn verleend, maar voordat ze zijn voltooid, wordt een gedeeltelijke terugbetaling verleend die overeenkomt met het nog te verrichten deel van het werk, berekend op basis van tijd en materiaal. Er wordt geen terugbetaling verleend voor voltooide beoordelingen die niet tot certificering leiden.
Verantwoordelijkheden
Overeenkomst
De rechten en plichten van SCS Global Services haar klanten zijn vastgelegd in de overeenkomst inzake SCS Global Services dienstverlening van SCS Global Services .
Gids voor etikettering en taal
Informatie over het toegestane gebruik van de SCS Global Services en de SCS Global Services certificeringsmerken, logo’s en handelsmerken wordt beschreven in de programmaspecifieke SCS-richtlijn voor etikettering en taalgebruik. Deze richtlijnen zijn op verzoek verkrijgbaar.
Bedrijfsbeleidsregels voor de SCS Global Services dochteronderneming van SCS Global Services
Bedrijfsbeleid SCS Global Services PT SCS Global Services
Privacybeleid
SCS Global Services SCS) erkent het belang van de bescherming van de privacy van alle informatie die wordt verstrekt door gebruikers van onze websites, ontvangers van onze e-mailnieuwsbrieven en al onze klanten. SCS Global Services het recht op privacy van onze gebruikers en in deze privacyverklaring worden de privacypraktijken uiteengezet voor alle programma’s, diensten en websites die eigendom zijn van SCS Global Services.
Privacybeleid van SCS Global Services
Regel Transparantie in Dekking
Deze link leidt naar de machineleesbare bestanden die beschikbaar zijn gesteld als reactie op de federale Transparency in Coverage Rule en bevat onderhandelde tarieven voor diensten en toegestane bedragen buiten het netwerk tussen gezondheidsplannen en zorgverleners. De machineleesbare bestanden zijn zo geformatteerd dat onderzoekers, regelgevers en applicatieontwikkelaars de gegevens gemakkelijker kunnen openen en analyseren.